Tämä ei tarkoita, että:
Arvo on olemassa, mutta asiakas ei oivalla sitä asiakaskohtaamisessa.Kun arvo jää epäselväksi, keskustelu kääntyy useimmiten hintaan.
1.
Onko jokaisella asiakastyötä tekevällä oma viesti?
Yhteinen ymmärrettävä viesti syntyy yhdessä rakennettujen välineiden kautta.
Kohdataan ihminen.